À propos de Petrano

Oui. Nous livrons partout au Canada. Les conditions de livraison sont établies au cas par cas dans chaque devis, y compris les Incoterms le cas échéant.

Chaque devis précise ses conditions de livraison, y compris les Incoterms le cas échéant. Pour l’équipement importé, nous pouvons agir comme importateur officiel et soumettre un prix livré à votre site, droits, frais de courtage et dédouanement compris.

Oui. Nous confirmons la date d’expédition par écrit le jour ouvrable même de la réception de votre bon de commande, et nous vous avisons dans un délai de 1 jour ouvrable de tout changement. Pour les longs délais et les livraisons par étapes, nous suivons les jalons d’usine et rendons compte de l’avancement à votre équipe.

Petrano est un fournisseur technique et un partenaire d’approvisionnement, et non un fabricant. Vous achetez auprès de Petrano, et nous traitons avec le fabricant pour vous, de la commande jusqu’à la garantie. Les produits sont fournis neufs, authentiques et traçables jusqu’au fabricant, sauf entente écrite contraire.

Petrano est votre premier niveau de service de garantie : vous traitez avec nous, et non avec le fabricant. La garantie standard est d’au moins 1 an, pièces et main-d’œuvre, à compter de l’installation, ou de la livraison si aucune installation n’est commandée, et la garantie du fabricant s’applique lorsqu’elle est plus longue. Des garanties prolongées de 1 à 5 années additionnelles sont offertes sur certaines gammes de produits.

Petrano, pendant toute la vie utile de l’instrument, avec le soutien du fabricant. Un problème technique reçoit une réponse par téléphone ou par session à distance le jour ouvrable même, au besoin, Petrano coordonne une visite sur place de l’ingénieur de service du fabricant, avec date confirmée dans un délai de 1 jour ouvrable suivant le diagnostic, et les pièces non stockées à notre dépôt de Winnipeg sont commandées au fabricant, avec date de livraison confirmée au diagnostic. Après la garantie, nous assurons la réparation, l’entretien préventif, la coordination de l’étalonnage et la fourniture de pièces de rechange.

Oui, lorsque l’installation, la mise en service et la formation sont incluses au devis. Nous transmettons les exigences du site avant la livraison, livrons les gros équipements jusqu’au local d’utilisation et planifions l’installation et la formation selon la disponibilité de votre laboratoire.

Oui, lorsque le fabricant l’offre. Nous pouvons organiser un essai de réception en usine, en personne ou par vidéo en direct, une démonstration ou un essai sur vos échantillons, et nous vous transmettons le rapport d’essai du fabricant pour l’appareil livré.

Nous confirmons le statut de certification auprès du fabricant avant de soumettre notre devis. Si un appareil n’est pas certifié CSA ou cUL en usine, le devis inclut l’évaluation sur place reconnue, réalisée avant l’expédition ou à l’installation, pour éviter toute surprise lors de l’inspection.

Avant la commande, les fiches techniques et, dans le devis, les exigences du site comme les raccordements et les contraintes de local. À la livraison, les manuels, les certificats de conformité le cas échéant et une fiche de données de sécurité pour tout produit dangereux.

Jamais sans l’approbation écrite de la personne qui a passé la commande. Si la pièce demandée est discontinuée ou non disponible, nous vous proposons une solution de rechange avec sa spécification, que vous pouvez accepter ou refuser sans frais.

Oui. Nous identifions le fabricant ainsi que le principal site de fabrication ou d’assemblage final, et nous réunissons les documents disponibles sur le pays d’origine et les fournisseurs pour votre examen. Votre organisation demeure responsable de sa propre évaluation en matière d’accords commerciaux.

Oui. Petrano accepte les bons de commande, les cartes de crédit et les cartes d’achat sans frais de traitement, et met en place des catalogues hébergés sur les plateformes d’approvisionnement électronique Jaggaer sur demande.

Les modalités de paiement dépendent de la catégorie d’équipement et du crédit du client. Nous les précisons dans chaque devis, avant l’émission de votre bon de commande.

Oui. Envoyez vos formulaires d’inscription de fournisseur, de dépôt direct ou de taxes à info@petrano.ca et nous vous les retournons remplis et signés, normalement le jour ouvrable même. Petrano est constituée sous le régime fédéral au Canada et inscrite aux fins de la TPS/TVH.

Oui. Nous soutenons la documentation de soumission et les soumissions coordonnées. L’acheteur demeure responsable de son processus d’approvisionnement, de l’évaluation liée aux accords commerciaux et de ses décisions d’adjudication.

Numéros de pièce/OEM, quantités, lieu de livraison, normes/spécifications, numéro de sollicitation et échéance.

Oui. Nous pouvons transmettre un devis budgétaire pour une demande à la FCI, aux trois organismes subventionnaires ou pour un budget interne, suivi d’un devis officiel une fois le financement confirmé. Après la livraison, nous fournissons la facture détaillée, la preuve de livraison et les numéros de série requis pour l’audit de votre financement.

Aucuns frais de restockage, sur aucun retour. Demandez un retour par téléphone, par courriel ou par le formulaire en ligne, avec votre numéro de bon de commande. Nous émettons une autorisation de retour en moins de 1 jour ouvrable, et nous organisons et payons la cueillette. Les articles listés non utilisés, dans leur état d’origine, peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison pour un crédit complet, émis dans les 5 jours ouvrables suivant la réception. Les articles défectueux, endommagés ou erronés sont remplacés en moins de 2 jours ouvrables, ou réparés sur place par notre technicien en moins de 3 jours ouvrables, sans frais pour vous, avec le transport payé par Petrano dans les deux sens.

Oui. Nos politiques P1 à P8 couvrent le service à la clientèle, les retours, le remplacement et les rappels, l’expédition, la garantie, le développement durable, la conduite, ainsi que la vie privée et l’accessibilité. Nos politiques sur le travail forcé, l’emballage et les gaz à effet de serre sont aussi publiées. Toutes figurent à la page Politiques, avec une version PDF à télécharger.